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BOLLETTA ENEL

Piazza Municipio2ACQUARICA DEL CAPO. Il rapporto tra il cittadino ed i fornitori di servizi pubblici in Italia ha sempre registrato situazioni al limite del paradosso. Ma da qualche anno a questa parte la situazione è andata peggiorando. Gli enti erogatori di servizi per economizzare hanno eliminato uffici preposti al rapporto col pubblico, creando disagio, tensione e stress nei cittadini che hanno bisogno di comunicare una disfunzione o un errore dell’ente. Ma le cose non sembrano andare meglio neanche quando il cittadino può relazionarsi con un call center, come dimostra la vicenda di un titolare di agriturismo che ha avuto a che fare con l’Enel. Come ha raccontato l’interessato, circa tre settimane fa gli veniva recapitata una bolletta di una somma spropositata rispetto ai consumi abituali.

«Portai la bolletta dal mio consulente e lui stesso telefonò al call center dell’Enel facendo presente che il consumo attribuito era molto lontano da quello abituale – racconta – L’impiegata che aveva risposto al telefono ci disse di provvedere a comunicare all’Enel la lettura del consumo effettivo registrato dal contatore, senza pagare la fattura che ci era stata notificata, rimanendo in attesa di una seconda fattura rettificata». Ma un bel giorno all’improvviso venne a mancare la corrente elettrica, senza che nessuno avesse dato un preavviso all’interessato. Nel dubbio che si trattasse di un guasto all’impianto chiamò un elettricista che non riscontrò nessun problema all’impianto. Dopo aver contattato gli uffici dell’Enel apprese che la fornitura era stata interrotta perché la bolletta non era stata pagata e che non sarebbe stata riattivata se non prima avesse provveduto al pagamento. L’interessato per evitare di subire danni provocati dallo spegnimento delle celle frigorifere ricolme di vivande si precipitò a pagare, se pur malvolentieri. «Ma la riattivazione del servizio venne fatta il giorno dopo, per cui ho dovuto buttare tutta la roba che avevo nelle celle frigorifere». Si è rivolto ad un legale ed ha chiesto all’Enel il risarcimento danni.

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